Envíos y devoluciones

Envío del paquete

Mayormarket Canarias, SL en agradecimiento por su compra a los Clientes de la tienda online www.mayormarketkids.com, correrá con los gastos de envío en Canarias, hasta un máximo de 2kg de peso y para pedidos superiores a 20€.

El pedido será enviado a la dirección proporcionada por el Usuario durante el proceso de pedido (es decir, saldrán de nuestro almacén) en un plazo máximo de 3 días laborables. En caso de retraso debido a falta de stock de algunos de los artículos o a cualquier otra causa, se avisará al cliente y si así lo decidiese, se reintegrará totalmente la cantidad abonada, en función de su decisión final.

El producto será entregado por una empresa de transporte junto con el documento en que consten los datos que permitan identificar al Usuario, el pedido, el precio y los artículos contenidos.

En caso de un retraso en la entrega superior a 10 días sobre la fecha de pago, y cuando este atraso sea imputable a Mayormarket Canarias, el Usuario, a través de una reclamación por escrito, podrá desistir unilateralmente del pedido con el acuerdo de las partes de que no se va  a proceder a ninguna reclamación o pedido de indemnización por daños y perjuicios, presentes o futuros, ni bajo las modalidades de daño emergente o perjuicio.

En el momento de la recepción del pedido el Usuario tendrá que verificar el estado de los artículos (si bien Mayormarket Canarias SIEMPRE verificará antes de enviar). Cualquier reclamación deberá efectuarse en el plazo máximo de 24 horas. No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío, pero hacemos todo lo posible para proteger todos los artículos frágiles.

No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual.

En el caso de un producto con defectos o averías, el Usuario deberá contactar con Mayormarket Canarias y comunicar el número de su pedido, la referencia del producto y describir el problema a través de:

  1. Teléfonos:  (+34) 922467757 - 634365562  
  2. Fax: (+34) 922467757
  3. E-mail: info@mayormarketkids.com o info@mayormarket.com
  4. Correo: Mayormarket Canarias – C/ San Juan, 70 38203- La Laguna,  S/C de Tenerife, España.

 En caso de devolución por no estar satisfecho con el artículo, o cambiar de idea; será por cuenta de cliente los gastos de transporte ocasionados por la devolución del producto hasta nuestro almacén.

Cancelaciones

El Cliente podrá solicitar la cancelación de cualquier pedido que no haya sido aún enviado. Si el pedido ya ha sido enviado, la solicitud de cancelación será considerada como un desistimiento y deberá ajustarse a lo establecido en el apartado siguiente (“Derecho de desistimiento”). 

La empresa acepta la cancelación de órdenes a través del Servicio de Atención al Cliente bien por correo electrónico enviado a info@mayormarketkids.com bien por teléfono en el 634365562.

Derecho de desistimiento

Todos los productos comprados en mayormarketkids.com podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que usted nos comunique su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de 14 días naturales contados desde la fecha de entrega y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado. Descarga aquí el formulario de desistimiento.

 Para los pedidos realizados entre el 23 de noviembre y el 5 de enero, se establece un plazo especial de desistimiento que abarcará desde la fecha de recepción del pedido hasta el día 16 de enero siguiente. 

Mayormarket. sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos: 

1.- El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.

2.- El envío debe hacerse usando la misma caja protectora de cartón en que ha sido recibido para proteger el producto. Para el supuesto que no pueda hacerse con la caja protectora con la que se entregó, el cliente deberá devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue al almacén de Mayormarket con las máximas garantías posibles. 

3.- Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.

Tras examinar el artículo le comunicaremos si tiene derecho a la devolución de las cantidades abonadas, por el/los artículos comprado/s. Solo se devolverá el importe del/los artículo/s, nunca el de los gastos de envío, reembolso y embalaje de regalo.

La devolución se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 30 días desde la fecha en que usted nos notificó su intención de desistir. La devolución se efectuará en la misma tarjeta de crédito que se utilizó para pagar la compra. Usted asumirá el coste y riesgo de devolvernos los productos, tal y como se ha indicado anteriormente.

No procederá el cambio o devolución de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que los recibió, o que hayan sido usados más allá de la mera apertura del producto. Tampoco se aceptará la devolución de artículos personalizados.

Esta disposición no afecta a los derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente.

Devoluciones de productos defectuosos

En los casos en que usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el Contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata por medio de nuestro formulario de contacto o escribiendo a info@mayormarketkids.com, facilitando los datos del producto así como del daño que sufre. En algunos casos podremos solicitarle que nos envíe una foto de los desperfectos. 

Una vez recibida la notificación Mayormarket, nos pondremos en contacto con usted para informarle sobre cómo debe proceder, y por qué agencia de mensajería debe hacerlo. Como regla general, estos son los pasos a seguir: 

Deberá devolvernos el producto a la dirección indicada en la factura que recibirá por correo, facilitándonos los siguientes datos: 

 

Datos Personales

Su dirección e-mail

Número de Pedido

Motivo de la devolución

Fecha de recepción del pedido

Fecha de devolución

 

Por favor, devuelva el artículo usando su envoltorio original además de las instrucciones, documentación y envoltorios que puedan acompañar al mismo. 

Una vez recibida la mercancía a devolver, procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede la devolución o sustitución del mismo (en su caso). La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme. 

En el caso de que no se pueda sustituir el o los productos, las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y los costes en que usted hubiera incurrido para devolvérnoslo a nosotros. 

En el caso de devoluciones parciales (es decir, aquellas en las que se devuelvan artículos que fueron adquiridos en un pedido junto con otros artículos) únicamente se reembolsará el precio de los artículos devueltos: los gastos de transporte, reembolso y empaquetado de regalo no serán devueltos. 

La devolución se efectuará en la misma tarjeta de crédito que se utilizó para pagar la compra. 

Si usted tiene alguna duda, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto, escribiendo a info@mayormarketkids.com o bien llamando al 634365562.

Quedan a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente. 

Gastos de envío

Los gastos de envío son los que figuran en el apartado del transportista. No obstante, Mayormarket ofrece envío gratuito a partir de 50€ de compra. 

Los gastos de envío se añadirán al precio de los productos y se mostrarán claramente antes de solicitarle los datos para el pago.

Los gastos de envío por desistimiento o cancelación, corren a cargo de El Cliente y se descontará del importe a devolver.